莱州优化农机服务提高群众满意度光白英

莱州优化农机服务提高群众满意度

在山东省莱州市农机系统大力开展阳光服务、微笑服务、爱心服务，对信访群众做到“100%接待、100%登记、100%受理、100%回复”；行政服务实行“零投诉、零差错、零违纪”，切实改善服务态度，提高群众满意度。 变“窗口受理”为“窗口办理”，仅仅这一小小的工作方式转变，就让莱州市农机监理服务得到大提速。业务员对此深有感触：“以前，窗口接到申请人申请办理驾驶证时，我们需要到烟台农机局审批，承诺办结时间较长。现在上级业务主管部门将权利下放，2项行政审批事项充分授权办理并移置到窗口，大大缩短了办结时间，大大提高了行政事项审批的效率。”

行政审批项目在莱州农机监理服务大厅更为集中，办理流程明显优化，收费标准明显降低，办理时限明显缩短。现在农机手如果培训和考试都达到了规定的要求，拖拉机注册时如果申报材料的都能齐全，这两项业务当场就可办理，这比过去大约缩短了一半时间。

据统计，莱州农机部门通过规范审批项目、审批程序、审批行为，业务办理时限总体减少56%。截至11月底，莱州市农机局共接待办事群众13000人次，受理行政审批和便民服务事项12825件，办结12518件，其中现场办结10901件，现场办结率达85%；按时办结12812件，按时办结率达99．9%；群众评议率99．7%、满意率100%。

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